Glossaire
Le numérique en termes clairs.
La numérisation et la transformation s'accompagnent de beaucoup de jargon. Nous expliquons ici les termes que vous rencontrerez en chemin, simplement et avec un lien vers ce qu'ils signifient pour votre organisation.
A
- IT et systèmes
API (interface de programmation d'application)
Une convention fixe qui permet à un logiciel de communiquer avec d'autres logiciels. Un programme envoie une requête via internet, l'autre renvoie des données structurées. Chaque appel a été écrit à l'avance par un développeur.
- IT et systèmes
API / intégration
La manière dont les systèmes communiquent entre eux, pour que vous ne deviez pas saisir vos données deux fois.
- Changement et équipe
Adhésion
Le soutien au sein de votre organisation qui permet à un changement de réussir.
- Changement et équipe
Adoption par les utilisateurs
La mesure dans laquelle votre équipe utilise vraiment un nouveau système, sans revenir à Excel.
- IT et systèmes
Agent IA
Une application d'IA qui ne se contente pas de répondre, mais qui avance elle-même par étapes pour mener une tâche à bien. Elle choisit les outils dont elle a besoin, les appelle, examine le résultat et décide de l'étape suivante.
- Stratégie et exécution
Amélioration continue
De petites améliorations permanentes plutôt qu'un seul grand projet.
- IT et systèmes
Authentification multifacteur
Se connecter avec plus qu'un simple mot de passe.
- Processus et structure
Automatisation des workflows
Faire se dérouler automatiquement les étapes récurrentes, pour que les collaborateurs gardent du temps pour le travail qui compte.
B
C
- IT et systèmes
CRM
Un système pour gérer clairement vos relations clients et vos ventes.
- Processus et structure
Cartographie des processus
Représenter la façon dont le travail se déroule réellement, étape par étape.
- IT et systèmes
Cloud
Des logiciels et du stockage que vous utilisez via internet, plutôt que sur vos propres serveurs.
- IT et systèmes
Cloud hybride
Un mélange de vos propres serveurs et de services cloud.
- Processus et structure
Coût des réunions
Le coût des réunions est ce que toute la concertation coûte à votre organisation : les heures-personnes passées en réunion, multipliées par le coût d'une heure.
- Général
Coût total de possession (TCO)
Le coût réel d'un système au fil des années, pas seulement son prix d'achat.
- IT et systèmes
Cybersécurité
Protéger vos systèmes et vos données contre les menaces numériques.
D
- IT et systèmes
Dette technique
De l'entretien reporté qui coûtera plus cher à régler plus tard.
- IT et systèmes
Disaster recovery
Le plan qui vous permet de redémarrer rapidement après une panne majeure.
- Processus et structure
Données de référence
Les données de base, comme les clients et les produits, qui doivent être correctes partout.
E
F
G
- Stratégie et exécution
Gestion de programme
Conduire plusieurs projets liés vers un objectif commun.
- Stratégie et exécution
Gestion de projet
Mener une démarche bien délimitée jusqu'à son résultat, dans le respect du périmètre, du délai et du budget.
- IT et systèmes
Gestion des accès
Définir qui peut utiliser quelles données et quels systèmes.
- Changement et équipe
Gestion du changement
Faire adhérer les personnes à un changement, pour que les nouvelles façons de travailler s'installent durablement.
- Stratégie et exécution
Gestionnaire de programme
La personne qui supervise plusieurs projets liés et les accorde entre eux, vers un objectif commun.
- Processus et structure
Goulot d'étranglement
L'étape qui freine le flux d'un processus.
- Stratégie et exécution
Gouvernance
Les accords sur qui décide, qui assure le suivi et qui est responsable.
I
- Stratégie et exécution
Incrément de produit
Un incrément de produit est le résultat fonctionnel qu'une équipe livre à la fin d'une période fixe de quelques mois. Le moment où cette période est préparée ensemble à l'avance s'appelle un PI planning.
- Général
Indépendance vis-à-vis des fournisseurs
Un conseil qui n'est pas influencé par des commissions ou par un logiciel maison.
- IT et systèmes
Interopérabilité
La mesure dans laquelle des systèmes échangent des données sans difficulté.
- IT et systèmes
Intégration de systèmes
Faire travailler ensemble des systèmes séparés pour qu'ils forment un tout.
K
L
M
- IT et systèmes
MCP (Model Context Protocol)
Un standard ouvert qui permet aux applications d'IA comme Claude, ChatGPT, Gemini ou votre propre agent IA de découvrir elles-mêmes quels outils un système propose, puis d'appeler ces outils. Un serveur MCP se place généralement au-dessus d'une API existante.
- Stratégie et exécution
MVP
La plus petite version fonctionnelle qui apporte déjà de la valeur et vous permet d'apprendre.
- Stratégie et exécution
Make or buy
Le choix entre faire développer sur mesure ou acheter un progiciel existant.
- Stratégie et exécution
Maturité numérique
Où en est votre entreprise dans sa numérisation : des outils isolés à un ensemble cohérent.
- Stratégie et exécution
Mesure de référence
Fixer la situation de départ pour pouvoir mesurer les progrès.
- IT et systèmes
Middleware
La couche intermédiaire qui permet aux systèmes de communiquer entre eux.
- IT et systèmes
Migration de données
Transférer des données d'un ancien système vers un nouveau.
- IT et systèmes
Migration de système
Passer d'un système à un autre sans perdre vos données.
- Général
Modèle de licence
La manière dont vous payez un logiciel, par exemple par utilisateur ou par mois.
N
O
- IT et systèmes
On-premise
Des logiciels qui tournent sur vos propres serveurs, au sein de l'entreprise.
- Changement et équipe
Onboarding
Aider de nouveaux utilisateurs ou clients à trouver rapidement leurs repères dans un système.
- Processus et structure
Optimisation des processus
Rendre vos processus plus intelligents : plus rapides, avec moins d'erreurs et moins de travail manuel.
P
- IT et systèmes
PLCM (gestion du cycle de vie du produit)
Gérer un produit de la première idée jusqu'à son retrait, avec toutes les données en un seul endroit.
- Général
Partenaire d'implémentation
L'entreprise externe qui met en place un système chez vous.
- Stratégie et exécution
Partie prenante
Toute personne qui a un intérêt dans un projet ou une influence sur celui-ci. On parle aussi de stakeholder.
- Stratégie et exécution
Phasage
Découper un projet en étapes successives et faciles à gérer.
- IT et systèmes
Phishing
De faux messages qui cherchent à vous pousser à livrer vos données.
- Stratégie et exécution
Preuve de concept
Un petit test qui prouve qu'une idée fonctionne techniquement avant d'investir gros.
- Processus et structure
Processus métier
Les étapes que vous parcourez pour mener quelque chose à bien, de l'offre à la livraison.
- Stratégie et exécution
Projet pilote
Un essai limité avec de vrais utilisateurs avant le déploiement à grande échelle.
- IT et systèmes
Pyramide des tests
La pyramide des tests est une règle empirique pour tester un logiciel : beaucoup de petits tests rapides et automatiques à la base, et de moins en moins de grands tests lents à mesure que l'on monte.
Q
R
- IT et systèmes
RGPD
Les règles européennes relatives au traitement des données personnelles.
- Stratégie et exécution
ROI
Le gain d'un investissement mis en balance avec son coût.
- Processus et structure
RPA
Des robots logiciels qui prennent en charge le travail de clics répétitif entre systèmes.
- IT et systèmes
Ransomware
Un logiciel de rançon qui verrouille vos fichiers jusqu'à ce que vous payiez.
- Changement et équipe
Résistance au changement
La réticence naturelle des personnes face au changement.
S
- IT et systèmes
SLA
Des engagements sur la disponibilité et le délai de réaction d'un service.
- IT et systèmes
SaaS
Un logiciel que vous utilisez comme un service dans le cloud, au lieu de l'installer vous-même.
- IT et systèmes
Sauvegarde
Une copie de secours pour que vos données ne soient pas perdues.
- Stratégie et exécution
Scope creep
L'élargissement discret d'un projet jusqu'à ce qu'il devienne ingérable.
- Stratégie et exécution
Second avis (IT)
Un regard indépendant sur vos plans IT ou un projet en cours, avant que vos choix ne soient figés.
- IT et systèmes
Shadow IT
Des outils que les collaborateurs utilisent eux-mêmes, à l'insu de l'IT.
- IT et systèmes
Silo de données
Des informations bloquées dans un seul système ou service, et inutilisables ailleurs.
- Processus et structure
Source unique de vérité
Un seul endroit où se trouve la version correcte des données.
- Changement et équipe
Sponsor
Le dirigeant qui apporte son appui à un projet et en fait une priorité.
- Processus et structure
Standardisation
Fixer une même façon de travailler pour la rendre prévisible.
- Stratégie et exécution
Stratégie IT
Un plan qui relie vos choix technologiques à la direction que veut prendre votre entreprise.
- IT et systèmes
Système legacy
Un logiciel ancien qui tourne encore mais qui commence à freiner vos progrès.
T
- IT et systèmes
Tableau de bord
Un seul écran qui affiche vos chiffres clés en un coup d'œil.
- IT et systèmes
Tool calling
La technique par laquelle un modèle d'IA indique quel outil ou quelle fonction doit être exécuté, et avec quelles données. L'application autour du modèle exécute cet appel et renvoie le résultat au modèle.
- Stratégie et exécution
Transformation numérique
Faire travailler votre organisation plus intelligemment grâce à la technologie, non pas comme un projet IT, mais comme une manière de travailler.