Glossaire · Processus et structure
Goulot d'étranglement
L'étape qui freine le flux d'un processus.
Un goulot d'étranglement est l'étape d'un processus qui freine tout le reste. Tout comme le goulot d'une bouteille détermine la vitesse à laquelle l'eau s'écoule, l'élément le plus lent détermine la vitesse à laquelle l'ensemble du travail avance. Si vous améliorez autre chose, vous n'en remarquez guère l'effet tant que le goulot d'étranglement subsiste.
Les goulots d'étranglement ne se trouvent pas toujours là où on les attend. Souvent, c'est une seule personne qui doit tout approuver, un seul système qui est lent, ou une seule étape où le travail s'accumule. Là où vous voyez se former une file d'attente se trouve généralement le goulot d'étranglement.
La leçon est de concentrer votre attention à cet endroit, sans la disperser. Résoudre un seul goulot d'étranglement rapporte souvent plus que dix petites améliorations ailleurs. Dès que vous l'éliminez, le frein se déplace vers l'étape la plus lente suivante, et vous recommencez l'exercice.
