Glossaire · Processus et structure
Cartographie des processus
Représenter la façon dont le travail se déroule réellement, étape par étape.
La cartographie des processus consiste à représenter la façon dont le travail se déroule réellement, étape par étape. Vous dessinez qui fait quoi, dans quel ordre et à quel endroit le travail passe d'une personne à une autre. Vous rendez ainsi visible ce qui, sinon, n'existe que dans la tête des gens.
L'essentiel est de dessiner le travail tel qu'il se déroule réellement, et non tel qu'il devrait se dérouler. C'est justement dans l'écart entre les deux que se cachent les détours, les doubles contrôles et les étapes que plus personne ne sait expliquer. Voir cet écart, c'est déjà un premier gain.
Une bonne carte mérite d'être discutée avec les personnes qui font le travail. Elles savent où ça coince et quelles exceptions existent vraiment. Avec leur contribution, la carte devient une image fidèle et non un vœu pieux.
