Begrippen · Processen & Structuur
Procesmapping
In kaart brengen hoe het werk echt stap voor stap verloopt.
Procesmapping is het in kaart brengen van hoe het werk echt verloopt, stap voor stap. Je tekent uit wie wat doet, in welke volgorde en waar het werk van de ene persoon naar de andere gaat. Zo maak je zichtbaar wat anders alleen in de hoofden van mensen zit.
Belangrijk is dat je tekent hoe het werk werkelijk loopt en niet hoe het zou moeten lopen. Juist in het verschil tussen die twee zitten de omwegen, de dubbele controles en de stappen die niemand meer kan uitleggen. Dat verschil zien is de eerste winst.
Een goede kaart is een gesprek waard met de mensen die het werk doen. Zij weten waar het vastloopt en welke uitzonderingen er echt zijn. Met hun inbreng wordt de kaart een eerlijk beeld en geen wensdroom.