Begrippen · Processen & Structuur
Knelpunt
De stap die de doorstroom van een proces afremt.
Een knelpunt is de stap in een procesDe stappen die je doorloopt om iets gedaan te krijgen, van offerte tot levering. die alles afremt. Net zoals de hals van een fles bepaalt hoe snel er water uit gaat, bepaalt het traagste onderdeel hoe snel het hele werk vooruitgaat. Verbeter je iets anders, dan merk je er weinig van zolang het knelpunt blijft.
Knelpunten zijn niet altijd waar je ze verwacht. Vaak is het één persoon die alles moet goedkeuren, één systeem dat traag is, of één stap waar het werk zich opstapelt. Waar je een wachtrij ziet ontstaan, zit meestal het knelpunt.
De les is om je aandacht daar te richten en niet te verspreiden. Eén knelpunt oplossen levert vaak meer op dan tien kleine verbeteringen elders. Zodra je het weghaalt, verschuift de rem naar de volgende traagste stap, en herhaal je de oefening.