Vragen die we vaak krijgen, eerlijk beantwoord.

Achter Make IT So zitten twee partners. Jan Festjens richtte het op vanuit twintig jaar ervaring als programma-manager bij bedrijven die net iets te groot waren voor improvisatie en net iets te klein voor de Big Four. Walter Swaenepoel kwam erbij na een carrière in IT-leiderschap en strategie. Naast Jan en Walter werken we met een vaste kring freelancers en een groeiend intern team.

Vooral KMO's tussen 20 en 250 medewerkers die een digitale stap willen zetten en daar geen interne programma-manager voor hebben. Ook agencies en groeiende scale-ups die structuur nodig hebben in hun oplevering. We werken niet voor grote bedrijven met een eigen projectbureau, en niet voor pure software-development zonder organisatie-vraagstuk.

We brengen jouw digitale ambitie van plan naar uitvoering. Concreet doen we programma-management, strategie en stappenplan, audits, coaching van jouw IT-verantwoordelijke, en second-opinion-werk wanneer je twijfelt over een grote keuze.

We bouwen geen software zelf, we hosten geen systemen en we verkopen geen licenties. We zijn ook geen verkoper van een ERP- of CRM-pakket. Onze waarde zit in plannen, sturen en partijen samenbrengen. De technische uitvoering blijft bij specialisten die we kennen of die jij zelf kiest.

Ja. Onze huidige klanten zitten allemaal in Vlaanderen, dus Nederlands is de voertaal. Vergaderingen, documenten en e-mails in het Engels gaan vlot wanneer een internationale partner of moederbedrijf erbij betrokken raakt.

Met een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten, zonder verkoop en zonder verplichting. We luisteren, stellen vragen en geven aan of we de juiste partij zijn. Daarna volgt eventueel een betaalde intake van 2 tot 4 weken, of stappen we direct in een lopend programma.

Voor intake en strategie-werk werken we met een vaste prijs per scope. Voor langere programma-management-opdrachten rekenen we een maandbudget op basis van een vast aantal dagen per week. Zo heb je geen verrassingen achteraf en geen uurtjes-factureren.

Een intake of audit duurt 2 tot 4 weken en een second opinion 1 tot 2 weken. Coaching loopt 3 tot 6 maanden in twee-wekelijkse sessies. Programma-management duurt doorgaans 6 tot 18 maanden, afhankelijk van scope.

Dat kan. We werken met opzegtermijnen die in verhouding staan tot de scope: één maand voor kortere opdrachten en drie maanden voor lange programma's. Alle documenten en plannen blijven van jou. Je zit niet vast aan ons en betaalt geen vergoeding om te stoppen.

Beide. Voor intakes en sleutelvergaderingen zijn we ter plaatse in Vlaanderen. Tussenin werken we remote zodat je niet voor een halve dag reistijd betaalt voor een statusupdate. Bij langere programma's is één vaste dag per week op locatie gangbaar.

Minder dan je denkt. Voor een intake reken op 3 tot 6 uur van jouw eigen tijd plus 1 tot 2 uur per sleutelpersoon. Voor een lopend programma volstaat een wekelijkse status van 30 minuten plus ad hoc beslissingen wanneer ze nodig zijn. We willen niet jouw hele organisatie opslokken.

Nee, we zijn zelf geen IT-leverancier. We sturen IT-leveranciers aan vanuit jouw kant. Vaak werken we met meerdere partijen tegelijk, zoals jouw ERP-implementator, jouw hosting-partner en jouw CRM-consultant. Wij zorgen dat ze in dezelfde richting werken.

Dan brengen we dat eerst in kaart. Soms ligt het aan de leverancier, soms aan een onduidelijke opdracht vanuit jouw kant, soms aan een verschil tussen wat je nodig hebt en wat ze kunnen leveren. Pas na die analyse stellen we voor om eventueel van leverancier te wisselen of de samenwerking bij te sturen.

Nooit. We werken niet op commissie en we aanvaarden geen doorverwijsvergoedingen. Onze enige inkomstenbron is wat jij ons betaalt. Daardoor kunnen we eerlijk zijn over welke leverancier voor jouw situatie de juiste is, ook als dat een partij is die wij niet kennen.

Geen vaste voorkeur. We hebben gewerkt met Microsoft Dynamics, Odoo, Salesforce, HubSpot, Exact, Teamleader, Wolters Kluwer, en een hele rij sector-specifieke pakketten. De keuze hangt af van jouw schaal, sector, en bestaande systemen, niet van welke leverancier ons het beste uitkomt.

Graag. We zien jouw IT-verantwoordelijke als sleutelpartner, niet als concurrent. Bij coaching is hij of zij vaak letterlijk degene die we coachen. Bij programma-management is het de persoon waarmee we wekelijks afstemmen over voortgang en knelpunten.

Ja, standaard. We tekenen jouw NDA-sjabloon als je er een hebt. Hebben jullie er geen, dan stellen we de onze voor. Een NDA-gesprek is altijd vóór de eerste echte inhoudelijke sessie.

Tijdens opdrachten zien we soms persoonsgegevens, zoals medewerkers-lijsten, klantenbestanden en e-mailadressen. We tekenen daarom een verwerkersovereenkomst conform GDPR voor elke opdracht waar dat relevant is. We exporteren niets buiten de EU en gebruiken jouw gegevens voor niets anders dan jouw opdracht.

Ja. We hebben een lopende polis beroepsaansprakelijkheid voor consultancy-opdrachten. Polis-bewijs delen we op vraag tijdens de contract-fase.

We factureren maandelijks achteraf, met een betalingstermijn van 30 dagen. Voor langere programma's met een vast maandbudget factureren we vooraf voor de lopende maand. We vragen geen voorschotten van duizenden euro's en geen betalingen een jaar vooruit.

Eén vaste persoon, doorgaans Jan of Walter. Je krijgt geen account-manager die de inhoud niet kent en geen wisselende junior-consultants. Als er een freelancer of intern teamlid bij betrokken raakt, blijft Jan of Walter eindverantwoordelijk.