Glossaire · Processus et structure
Processus métier
Les étapes que vous parcourez pour mener quelque chose à bien, de l'offre à la livraison.
Un processus métier est la suite d'étapes que vous parcourez pour mener quelque chose à bien. D'une offre à une livraison, d'une demande à une approbation : à chaque fois, le travail suit un chemin plus ou moins fixe.
Beaucoup de ces processus n'ont jamais été conçus consciemment. Ils se sont formés peu à peu, et personne ne les a jamais regardés dans leur ensemble. On y trouve donc des boucles, du travail en double et des étapes qui ne servent en fait plus à rien.
Cartographier vos processus est la première étape vers l'amélioration. Ce n'est qu'en voyant comment le travail se déroule réellement, et non comment il devrait se dérouler, que vous pouvez décider utilement de ce qui peut être amélioré.
