Glossaire · Processus et structure
Standardisation
Fixer une même façon de travailler pour la rendre prévisible.
La standardisation consiste à définir une seule façon de travailler et à l'appliquer partout. Au lieu que chacun s'y prenne à sa manière pour une tâche, vous convenez de la façon dont elle se fait. Le résultat devient ainsi prévisible et plus facile à transmettre.
Le grand avantage se remarque face aux erreurs et à l'arrivée de nouveaux collègues. Quand tout le monde travaille de la même façon, une erreur est plus vite repérée et corrigée, et un nouveau collaborateur apprend le travail plus rapidement. Le savoir se trouve alors dans l'accord, et pas uniquement dans la tête d'une seule personne.
Standardisez ce qui gagne à être uniforme, pas tout. Le travail qui demande du jugement et du sur-mesure doit garder de la marge. Tout l'art consiste à fixer ce qui est routinier et à laisser libre ce qui est créatif.
