Begrippen · Processen & Structuur
Standaardisatie
Dezelfde manier van werken vastleggen zodat het voorspelbaar wordt.
Standaardisatie betekent dat je één manier van werken vastlegt en die overal aanhoudt. In plaats van dat iedereen een taak op zijn eigen manier aanpakt, spreek je af hoe het gebeurt. Het resultaat wordt daardoor voorspelbaar en makkelijker over te dragen.
Het grote voordeel merk je bij fouten en bij nieuwe collega's. Als iedereen hetzelfde werkt, is een fout sneller te herkennen en op te lossen, en een nieuwe medewerker leert het werk sneller aan. Kennis zit dan in de afspraak, niet enkel in het hoofd van één iemand.
Standaardiseer wat baat heeft bij eenvormigheid, niet alles. Werk dat vraagt om oordeel en maatwerk moet ruimte houden. De kunst is om het routineuze vast te leggen en het creatieve vrij te laten.