Glossaire · IT et systèmes
CRM
Un système pour gérer clairement vos relations clients et vos ventes.
CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client. C'est un système dans lequel vous suivez tout ce qui concerne vos clients et vos ventes : coordonnées, rendez-vous, offres et historique de chaque échange. Toutes les personnes qui travaillent avec le client ont la même vue.
Sans un tel système, ces informations vivent dans des boîtes mail, dans des têtes et dans des fichiers épars. Quand un collègue quitte l'entreprise, la connaissance de ses clients part souvent avec lui. Un CRM garde cette connaissance au sein de l'organisation.
Un CRM n'est utile que si les données qu'il contient sont bonnes. Si votre équipe ne le tient pas à jour de manière rigoureuse, le système perd vite sa valeur. Sa mise en place est donc autant une question d'accords et d'habitudes que de technique.
