CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een systeem waarin je alles rond je klanten en je verkoop bijhoudt: contactgegevens, afspraken, offertes en de geschiedenis van elk gesprek. Iedereen die met de klant werkt, kijkt naar hetzelfde beeld.

Zonder zo'n systeem leeft die informatie in mailboxen, hoofden en losse bestanden. Verlaat een collega het bedrijf, dan verdwijnt vaak ook de kennis over zijn klanten. Een CRM houdt die kennis binnen de organisatie.

Een CRM werkt maar zo goed als de gegevens die erin staan. Als je team het niet consequent bijhoudt, verliest het systeem snel zijn waarde. De invoering is dus evengoed een kwestie van afspraken en gewoontes als van techniek.