Glossaire · Changement et équipe
Key user
Un collaborateur qui connaît à fond un nouveau système et aide ses collègues à démarrer.
Un key user, ou utilisateur clé, est un collaborateur qui apprend à connaître en profondeur un nouveau système et qui aide ses collègues à démarrer. Il est proche du terrain, connaît le travail quotidien et devient le premier point de contact pour les questions sur le système.
Sa valeur réside dans le pont qu'il forme. Un key user fait le lien entre les personnes qui ont construit le système et les collègues qui doivent l'utiliser. Les questions trouvent plus vite une réponse, et l'on hésite moins à interroger un collègue de confiance qu'un helpdesk externe.
Choisissez vos key users avec soin et donnez-leur le temps nécessaire. Quelqu'un qui connaît bien le système mais n'a pas la latitude d'aider ses collègues ne peut pas remplir son rôle. De bons key users accélèrent nettement l'adoption d'un système.
