Begrippen · Verandering & Team
Key-user
Een medewerker die een nieuw systeem grondig kent en collega's op weg helpt.
Een key-user is een medewerker die een nieuw systeem grondig leert kennen en zijn collega's op weg helpt. Hij zit dicht bij de werkvloer, kent het dagelijkse werk en wordt het eerste aanspreekpunt bij vragen over het systeem.
De waarde zit in de brug die zo'n persoon vormt. Een key-user vertaalt tussen de mensen die het systeem bouwden en de collega's die ermee moeten werken. Vragen raken sneller beantwoord, en de drempel om iets te vragen ligt lager bij een vertrouwde collega dan bij een externe helpdesk.
Kies je key-users met zorg en geef hun de tijd. Iemand die het systeem goed kent maar geen ruimte krijgt om collega's te helpen, kan zijn rol niet waarmaken. Goede key-users versnellen de adoptieDe mate waarin je team een nieuw systeem ook echt gebruikt, en niet terugvalt op Excel. van een systeem aanzienlijk.