Begrippen · Verandering & Team
Onboarding
Nieuwe gebruikers of klanten vlot wegwijs maken in een systeem.
Onboarding is het vlot wegwijs maken van nieuwe gebruikers of klanten in een systeem of manier van werken. Het zijn de eerste stappen die iemand zet: hoe geraak je binnen, waar vind je wat, en hoe voer je de taken uit die je vaak nodig hebt.
Die eerste ervaring bepaalt veel. Wie meteen zijn weg vindt, gebruikt een systeem met plezier en blijft het gebruiken. Wie in het begin vastloopt, haakt af of valt terug op de oude manier van werken. Goede onboarding verdient zichzelf dus snel terug.
Onboarding is meer dan een handleiding overhandigen. Het werkt het best in kleine, begeleide stappen, met iemand om op terug te vallen bij vragen. Zo bouwt een nieuwe gebruiker vertrouwen op in plaats van te verdrinken in alles wat een systeem kan.