Glossaire · Changement et équipe
Onboarding
Aider de nouveaux utilisateurs ou clients à trouver rapidement leurs repères dans un système.
L'onboarding consiste à aider de nouveaux utilisateurs ou clients à trouver rapidement leurs repères dans un système ou une façon de travailler. Ce sont les premiers pas que quelqu'un fait : comment vous connecter, où trouver quoi, et comment effectuer les tâches dont vous avez souvent besoin.
Cette première expérience compte beaucoup. Celui qui trouve tout de suite son chemin utilise un système avec plaisir et continue à s'en servir. Celui qui bloque au début décroche ou revient à l'ancienne façon de travailler. Un bon onboarding est donc vite rentabilisé.
L'onboarding, c'est plus que remettre un manuel. Il fonctionne le mieux par petites étapes accompagnées, avec quelqu'un vers qui se tourner en cas de question. Un nouvel utilisateur prend ainsi confiance au lieu de se noyer dans tout ce qu'un système sait faire.
