De menselijke factor in digitale transformatie: waarom technologie alleen niet genoeg is
Laat me beginnen met een waarheid die veel IT-leveranciers liever niet horen: de mooiste technologie ter wereld is waardeloos als je mensen er niet in meekrijgt. Na 20 jaar in deze sector heb ik één ding geleerd - digitale transformatie draait voor 20% om technologie en voor 80% om mensen.
Vorige week zat ik bij een KMO uit Mechelen. Prachtig nieuw ERP-systeem, alle bells and whistles. Kostprijs? Een kleine 200.000 euro. Het resultaat na zes maanden? De helft van het team gebruikt nog steeds Excel-lijstjes en de productiviteit is met 15% gedaald. De mayonaise pakte gewoon niet.
Het probleem zit niet in de software
Ik ben ervan overtuigd dat de meeste digitale transformaties niet falen door slechte technologie. Ze falen omdat we vergeten dat achter elk scherm een mens zit. Een mens met gewoontes, angsten, en ja, soms ook weerstand tegen verandering.
Bij Make IT So zien we dit patroon telkens terugkomen. Bedrijven investeren fortuin in nieuwe systemen maar vergeten te investeren in hun mensen. Het is alsof je een Ferrari koopt maar vergeet dat iemand moet leren rijden.
De drie grootste menselijke valkuilen
1. De angst voor het onbekende
Mensen zijn gewoontedieren. Die boekhouder die al 15 jaar met hetzelfde programma werkt? Die ziet die nieuwe cloud-oplossing als een bedreiging, niet als een kans. Normaal. Menselijk.
2. Het "niet uitgevonden hier" syndroom
Als mensen niet betrokken worden bij de keuze, voelt de oplossing als iets dat hen opgedrongen wordt. Weerstand is dan het logische gevolg.
3. De onderschatte leercurve
"Het is heel intuïtief," zegt de leverancier. Maar voor wie? Voor de digital native van 25 of voor Martine van 58 die nog steeds haar wachtwoord op een post-it plakt?
Hoe pak je het dan wel aan?
Gaandeweg heb ik geleerd dat succesvolle transformatie begint met luisteren. Echt luisteren. Niet naar wat mensen zeggen dat ze nodig hebben, maar naar wat ze werkelijk doen.
Bij een recent project in Gent deden we het anders. In plaats van meteen met technologie te beginnen, organiseerden we eerst "koffiekletskes" met elk team. Gewoon praten over hun dagelijkse frustraties. Geen PowerPoints, geen jargon. Het resultaat? We ontdekten dat het echte probleem niet het oude systeem was, maar de manier waarop afdelingen (niet) met elkaar communiceerden.
De oplossing? We begonnen met het verbeteren van de samenwerking. Pas daarna introduceerden we nieuwe tools. En belangrijker: we lieten de teams zelf kiezen welke features ze wanneer wilden gebruiken. De mayonaise pakte deze keer wel.
Tijd voor actie
Als je één ding onthoudt uit dit verhaal, laat het dit zijn: technologie is een hulpmiddel, geen wondermiddel. De echte magie gebeurt wanneer mensen zich gehoord voelen, betrokken worden, en de tijd krijgen om te groeien.
Zit je zelf met een digitaal project in je hoofd? Begin dan niet met het vergelijken van softwarepakketten. Begin met een koffie met je team. Vraag wat hen echt zou helpen. De antwoorden zullen je verbazen.
Want zoals ik altijd zeg: je kunt de beste mayonaise van de wereld hebben, maar als je de juiste ingrediënten niet respecteert, pakt ze gewoon niet.
Herken je dit? Laten we eens praten over hoe jouw transformatie wel kan lukken - mét je mensen, niet ondanks hen.
