Blog · Programmamanagement
Je project is klaar. Je product begint nu pas.
Het moment waarop een digitaliseringstraject 'af' is, is vaak net het moment waarop het stuur wegvalt. Waarom een afgerond project eigenlijk een startend product is, en wat je daar het best mee doet.
Er is een moment in elk digitaliseringstraject dat te weinig aandacht krijgt. Niet de kick-off, niet de livegang, maar de week daarna. Het project is opgeleverd, de facturen zijn betaald, en iedereen gaat terug naar zijn gewone werk. Op papier is alles klaar.
In de praktijk begint het dan pas.
Wat je hebt opgeleverd, was een project: een afgebakend stuk werk met een begin en een einde. Maar wat er nu staat te draaien, is iets anders. Het is een product. Klanten gebruiken het elke dag, het verzamelt data, het krijgt support-vragen, en vroeg of laat moet er iets aan veranderen. Een project loopt af. Een product leeft verder.
Dat verschil klinkt klein, maar het bepaalt enorm veel.
Wat ik vaak zie gebeuren bij KMO's: na de livegang valt de verantwoordelijkheid stilletjes weg. De projectleider is vertrokken, het ontwikkelteam wacht op de volgende opdracht, en intern heeft niemand het mandaat om te beslissen waar het product naartoe gaat. Bugs worden ad hoc opgelost. Een feature komt er pas na lang aandringen. En als je na een jaar vraagt wat de roadmap is, kijkt iedereen naar elkaar.
Niemand heeft daar schuld aan. Het is gewoon wat er gebeurt wanneer je een product blijft behandelen als een afgerond project.
Net daar komt Product Life Cycle Management binnen. En het beste moment om eraan te beginnen is niet het einde van de levensduur, maar net na de oplevering, op het moment dat je product zijn echte leven nog moet beginnen.
Wat dat concreet betekent: iemand wordt verantwoordelijk voor het geheel. Die persoon bewaakt de roadmap, brengt releases in een vast ritme in plaats van in paniekgolven, en koppelt de feedback van klanten terug naar het team. Niet door zelf te coderen, wel door te sturen op tempo, scope en richting.
Een product doorloopt fases. Eerst het concept, dan de bouw, dan de jaren waarin het draait en moet meegroeien, en uiteindelijk een moment waarop het een grote stap vooruit verdient of een gefaseerd einde. In elke fase is de vraag dezelfde: wie waakt erover dat het geheel blijft kloppen? Zonder dat overzicht drijft een product langzaam weg van waar je bedrijf naartoe wil.
De vraag die ik zaakvoerders graag stel, is simpel. Heeft jouw digitaal product één eigenaar voor het geheel? Niet voor de techniek, niet voor de support, maar voor de richting. Als het antwoord eigenlijk niet is, dan is dat geen ramp. Het is gewoon het teken dat je project klaar is, en dat je product nu pas begint.
Wil je daar eens over sparren? Bij Make IT So nemen we die eigenaarsrol op, van concept tot uitfasering. Een half uur bellen kost niets en verplicht je tot niets.