Begrippen · Strategie & Uitvoering
ROI
De opbrengst van een investering afgezet tegen de kost.
ROI staat voor Return on Investment. Het zet wat een investering oplevert af tegen wat ze kost, zodat je kunt beoordelen of ze de moeite waard is. De opbrengst kan tijdwinst zijn, minder fouten, meer omzet of lagere kosten.
Het lastige aan ROI is dat niet alle opbrengsten in euro's te vangen zijn. Een systeem dat je mensen minder frustreert of je klanten sneller helpt, levert waarde op die je niet altijd exact kunt uitrekenen. Neem die zachtere effecten mee in je oordeel, maar wees eerlijk over wat je meet en wat je schat.
Reken de ROI over meerdere jaren, niet alleen over het eerste. Een investering die traag start maar lang meegaat, kan uiteindelijk veel meer opleveren dan een goedkope oplossing die je snel weer moet vervangen.