Que vous apporte le baromètre de la numérisation ?

Je vois souvent des entreprises qui savent exactement combien leur dernier projet de numérisationTransformer des processus papier ou manuels en processus numériques. a coûté, mais qui ne peuvent pas dire où elles en sont aujourd'hui dans leur numérisation, ni où devrait se situer la prochaine étape.

Dans une PME, il y a rarement quelqu'un qui a le temps de s'en occuper. Le travail quotidien passe avant, et tant que tout tourne plus ou moins, personne ne pose la question.

C'est à cela que sert le baromètre de la numérisation 2026 de Make IT So. Il est ouvert du 26 octobre au 22 novembre inclus, et il vous donne une première réponse en cinq minutes.

Ce que vous recevez

Juste après avoir répondu : votre score par thème. Vous ne voyez pas un seul chiffre pour toute votre entreprise, mais les points forts et ceux où vous pouvez progresser. C'est d'emblée la partie la plus utile.

Avec votre adresse e-mail : votre analyse personnelle. Si vous laissez votre adresse, vous recevez une analyse de vos propres réponses. Cette adresse est facultative, et nous l'utilisons uniquement pour vous envoyer l'analyse et le rapport. Pas de newsletter, pas de mails commerciaux.

En décembre : le rapport. Nous y partageons ce que montrent tous les participants ensemble. Vous pourrez alors comparer votre score à celui d'autres PME belges. Nous ne publions jamais les réponses d'une seule entreprise.

Que faire de votre score, thème par thème

Le baromètre mesure cinq thèmes. Pour chacun, vous lisez ci-dessous ce que signifie généralement un score faible, moyen ou élevé, et quelle étape franchir ensuite. Commencez par le thème où votre score est le plus bas.

1. Comment vous faites vos choix numériques

Ce thème porte sur qui décide quel logiciel est utilisé ou comment il doit être développé, et sur quelle base.

Score faible. Les choix se font au coup par coup. Un service achète un outil parce qu'il en avait besoin, ou le dernier fournisseur passé décide quel logiciel est utilisé ou comment il doit être développé. Après quelques années, vous avez des outils qui font à moitié la même chose, et plus personne ne sait pourquoi ils sont là.

La première étape est modeste : dressez la liste des systèmes existants, de leur responsable et de leur coût annuel. Ensuite, veillez à ce qu'aucun nouveau logiciel ne s'ajoute pour l'instant, jusqu'à ce que vous ayez un organe de décision qui a la vue d'ensemble.

Score moyen. Il existe un organe de décision, mais chaque choix est isolé. On décide projet par projet, sans idée de l'endroit où l'entreprise veut être dans deux ou trois ans.

Faites en sorte que cet organe de décision mette les principales décisions des prochaines années sur une seule page A4, dans un ordre que votre équipe comprend. Fixez ensuite, pour chaque nouveau choix, les critères de décision à l'avance, et veillez à ce que le key userUn collaborateur qui connaît à fond un nouveau système et aide ses collègues à démarrer. et le responsable IT siègent aussi dans cet organe, à côté du sponsorLe dirigeant qui apporte son appui à un projet et en fait une priorité..

Score élevé. Les choix suivent un plan que tout le monde connaît. Le risque, désormais, est que ce plan reste figé alors que l'entreprise change. Revoyez-le au moins une fois par an à la lumière de ce qui a changé entre-temps : nouveaux clients, nouveaux services, nouvelles personnes. Et pour les grands choix, faites de temps en temps relire quelqu'un d'extérieur qui n'a aucun intérêt dans le résultat.

2. Comment les changements sont adoptés par les équipes

Ce thème porte sur ce qui se passe une fois qu'un nouveau système ou une nouvelle façon de travailler a été livré.

Score faible. Les systèmes sont livrés, une formation suit, et quelques semaines plus tard, on reprend tout simplement Excel. Les gens contournent le système au lieu de travailler avec.

Associez les key users dès la planche à dessin, avant que le choix ne soit fait, et pas seulement à la formation. Ceux qui ont participé au choix savent pourquoi le système est là et en connaissent les limites. Désignez ensuite, pour chaque changement, une personne de contact sur le terrain, quelqu'un vers qui les collègues peuvent se tourner quand quelque chose n'est pas clair.

Score moyen. Les gens sont impliqués et formés, mais après la mise en service, l'élan retombe. Plus personne ne vérifie si le système est utilisé comme prévu. Quelques semaines après chaque mise en service, prévoyez un moment pour voir ce que les gens font vraiment : quelles étapes ils sautent, où ils travaillent encore sur papier ou par e-mail. Adaptez le processus ou le système à ce que vous voyez, et montrez que vous le faites.

Score élevé. Les changements sont adoptés, et les gens travaillent vraiment avec les systèmes. L'étape suivante, c'est qu'ils apportent eux-mêmes les améliorations. Donnez aux key users une place et un rythme fixes pour faire des propositions, et veillez à ce qu'elles soient suivies d'effet. Une organisation où les utilisateurs participent au pilotage n'a plus besoin de vendre ses changements.

3. Comment se passe la collaboration avec l'IT

Ce thème porte sur votre responsable IT interne et vos partenaires externes, comme le partenaire ERP, l'agence web ou l'hébergeur.

Score faible. On appelle l'IT quand quelque chose est cassé. Il n'y a pas d'accords fixes, et chaque partenaire travaille indépendamment des autres.

Commencez par désigner chez vous une seule personne de contact pour tous les partenaires IT. Prévoyez ensuite une réunion mensuelle fixe avec le partenaire principal, même quand tout va bien. Cette réunion est le moment où vous regardez ensemble vers l'avenir, au lieu de seulement résoudre des problèmes.

Score moyen. La relation avec chaque partenaire séparément est bonne, mais les partenaires se connaissent à peine. L'un avance autant qu'il peut dans sa propre partie, l'autre avait planifié ses équipes mais doit replanifier parce qu'il attend l'autre ou vous. Veillez à ce que les partenaires connaissent, en équipe, l'objectif à long terme, et réunissez-les autour d'un planning commun. Travaillez avec une cadence fixe et des réunions fixes où chacun se concentre sur ce projet-là, et rendez visible qui doit livrer quoi et quand, y compris ce que vous devez livrer vous-mêmes.

Score élevé. L'IT et les partenaires collaborent bien sur les projets en cours. L'étape suivante, c'est qu'ils puissent réfléchir avec vous à la direction que prend l'entreprise.

Partagez vos objectifs pour les prochaines années avec vos principaux partenaires, afin qu'ils puissent planifier en regardant vers l'avenir au lieu de réagir. Associez aussi l'IT aux décisions stratégiques avant qu'elles ne soient prises.

4. Si vos processus suivent la croissance de l'entreprise

Ce thème porte sur ce qui arrive à vos processus et à vos systèmes quand l'entreprise change.

Score faible. Les processus ont été mis en place un jour et à peine adaptés depuis. L'entreprise a grandi, des clients sont arrivés avec d'autres exigences, et les gens ont construit des détours tout autour.

Choisissez un processus clé, par exemple de la commande à la facture, et dessinez comment il se déroule vraiment aujourd'hui, détours compris. Il apparaît souvent que le problème ne vient pas du système, mais d'informations qui se trouvent au mauvais endroit ou chez la mauvaise personne. Veillez ensuite à ce que chaque processus clé ait un responsable qui décide de ce qui y change.

Score moyen. Les processus sont adaptés, mais seulement quand on ne peut plus faire autrement. Il faut alors tout changer d'un coup, sous la pression du temps.

Prévoyez un rythme fixe et un budget fixe pour améliorer les processus et les systèmes, même quand tout va bien. De petits pas chaque trimestre coûtent moins cher et sont plus sûrs qu'un grand saut tous les quelques ans.

Score élevé. L'amélioration est devenue une habitude. Assurez-vous maintenant de savoir si elle rapporte quelque chose. Mesurez quelques éléments qui comptent pour l'entreprise, comme le délai de traitement d'une commande ou le nombre d'étapes manuelles, et reliez vos améliorations à ce que l'entreprise veut atteindre dans les années à venir.

5. Comment vous utilisez l'IA et les technologies modernes

Ce thème porte sur la place qu'occupent l'IA et les nouvelles technologies dans le travail quotidien.

Score faible. L'IA n'est pas utilisée, ou quelques personnes utilisent de leur propre initiative un outil public. Personne ne sait ce qui peut y entrer ou non. Commencez par fixer des règles : quels outils sont autorisés, et quelles données n'y entrent jamais, comme les données clients ou les offres. Choisissez ensuite une tâche récurrente qui prend beaucoup de temps, et laissez quelques personnes expérimenter pendant un mois.

Score moyen. On expérimente, mais chacun de son côté et sans savoir ce que cela rapporte. Choisissez un processus et mesurez à l'avance combien de temps il prend. Regardez aussi les données sur lesquelles l'IA doit travailler : si elles sont incomplètes ou dispersées, l'IA donne aussi des réponses incomplètes. Shit in, shit out : c'est tout aussi vrai pour l'IA.

Score élevé. L'IA est présente dans quelques processus et fait gagner un temps démontrable. L'étape suivante consiste à revoir le processus lui-même, avec l'IA comme point de départ, au lieu d'ajouter l'IA à un processus conçu pour des humains. Commencez par le processus qui compte aujourd'hui le plus d'étapes manuelles.

Vous ne devez pas progresser sur les cinq thèmes à la fois. Choisissez le thème où votre score est le plus bas et franchissez-y une étape ce trimestre.

Participez au baromètre 2026