Glossaire · Stratégie et exécution
Mesure de référence
Fixer la situation de départ pour pouvoir mesurer les progrès.
Une mesure de référence fixe où vous en êtes aujourd'hui, avant de vous lancer dans un changement. Vous notez les chiffres tels qu'ils sont maintenant : combien de temps prend une tâche, combien d'erreurs se glissent, combien de temps les clients attendent. Ce point de départ devient votre étalon.
Sans mesure de référence, vous ne pouvez pas prouver après coup que quelque chose s'est amélioré. Chacun a alors une impression, mais personne n'a de chiffre. Avec une mesure de référence, vous pouvez dire plus tard en toute honnêteté : voilà où nous en étions, et voilà où nous en sommes aujourd'hui.
Mesurez ce qui compte vraiment, et mesurez-le de la même manière avant et après. Vous comparez ainsi ce qui est comparable et vous donnez à une amélioration la chance de faire ses preuves.
Audit numérique
Vous voulez savoir où vous en êtes sur le plan numérique ?
Un audit approfondi montre ce qui fonctionne, ce qui coince et où se trouvent les gains, avant que vous ne fassiez de grands pas.
