Quand les fournisseurs travaillent chacun de leur côté : l'importance de la coordination dans les projets numériques

Récemment, j'ai eu avec le fondateur d'un fournisseur une conversation qui m'a une fois de plus fait prendre conscience de la complexité que peuvent atteindre les projets numériques aujourd'hui. Pas sur le plan technique, où beaucoup d'acteurs excellent, mais sur le plan organisationnel.

Il m'a parlé de son plus grand défi lorsqu'il travaille avec plusieurs fournisseurs en même temps pour un même client. Et son histoire m'a semblé étonnamment familière.

La réalité : chacun a son planning, mais personne ne voit le tableau complet

Dans beaucoup d'organisations, plusieurs fournisseurs travaillent ensemble : un partenaire numérique, une agence marketing, un développeur, un spécialiste UX, un rédacteur, et on en passe. Chacun a son propre chef de projet, sa propre méthode de travail et surtout son propre planning.

Et même si chacun de ces plannings peut être parfait dans son propre contexte, un gros problème surgit souvent : ils ne s'emboîtent pas correctement.

Pas parce que quelqu'un ne le veut pas.
Pas parce que quelqu'un fait mal son travail.
Mais parce que personne n'a le mandat ni la vue d'ensemble pour accorder toutes les feuilles de route entre elles.

Le client s'attend à ce que les fournisseurs collaborent bien. Mais il ne va pas de soi que ce client, surtout occupé par ses activités, sa stratégie et ses priorités internes, puisse aussi endosser le rôle de coordinateur. Et au fond, ce n'est pas son rôle non plus.

Le chaînon manquant : un partenaire qui relie les plannings

Pendant la conversation, j'ai expliqué à ce dirigeant que c'est précisément là que Make IT So intervient régulièrement.

Nous connaissons le langage, l'approche et les feuilles de route de différents types de fournisseurs. Nous comprenons comment leurs travaux s'articulent, et dans quel ordre les choses doivent se faire pour éviter le gaspillage et les retards.

Nous ne reprenons donc le travail de personne, mais nous assemblons les pièces du puzzle.
Nous veillons à ce que chacun sache :

• quand quelque chose doit être fait,
• ce qu'il faut pour pouvoir avancer,
• quelles sont les dépendances,
• et qui doit fournir quelle information ou quel input, et à quel moment.

Autrement dit, nous créons la vue d'ensemble qui fait souvent défaut.

L'impact : trois gains clairs

Quand les plannings sont bien accordés, la dynamique change pour tout le monde :

1. Pour le client

Le client gagne en clarté et en sérénité.
Il sait quand quelque chose sera livré et à quels moments il doit lui-même préparer ou fournir quelque chose. Pas de surprises, pas de stress de dernière minute.

2. Pour les fournisseurs

Il y a moins de temps d'attente.
Ils ne doivent pas attendre qu'un autre fournisseur ait terminé, ou qu'un input manquant arrive enfin. Chacun avance plus facilement, selon une ligne commune.

3. Pour le projet dans son ensemble

On gaspille moins d'argent, de temps et d'énergie.
Quand tout le monde travaille dans la même direction et au même rythme, le projet gagne en efficacité comme en qualité.

Conclusion : collaborer, c'est plus que travailler côte à côte

Les bons fournisseurs livrent du bon travail.
Mais les projets solides ne voient le jour que lorsque ce travail est aussi bien coordonné entre les acteurs.

De plus en plus d'organisations réalisent à quel point il est précieux d'avoir un partenaire qui veille à cette vue d'ensemble, quelqu'un qui comprend à la fois le client et les fournisseurs et qui garde le puzzle sous contrôle.

Car un projet ne réussit pas seulement grâce à ce que l'on construit,
mais surtout grâce à la manière dont nous le faisons ensemble.