Les questions qu'on nous pose souvent, avec une réponse honnête.

Make IT So, ce sont deux associés. Jan Festjens l'a fondée après vingt ans comme gestionnaire de programme dans des entreprises un peu trop grandes pour improviser et un peu trop petites pour les Big Four. Walter Swaenepoel l'a rejoint après une carrière en direction IT et en stratégie. Aux côtés de Jan et Walter, nous travaillons avec un cercle fixe de freelances et une équipe interne qui grandit.

Surtout des PME de 20 à 250 collaborateurs qui veulent franchir une étape numérique sans avoir de gestionnaire de programme interne pour cela. Mais aussi des agences et des scale-ups en croissance qui ont besoin de structure dans leurs livraisons. Nous ne travaillons pas pour de grandes entreprises dotées de leur propre bureau de projet, ni pour du pur développement logiciel sans question d'organisation.

Nous faisons passer votre ambition numérique du plan à l'exécution. Concrètement : gestion de programme, stratégie et feuille de route, audits, coaching de votre responsable IT, et second avis quand vous hésitez face à un choix important.

Nous ne construisons pas de logiciels nous-mêmes, n'hébergeons pas de systèmes et ne vendons pas de licences. Nous ne vendons pas non plus de progiciel ERP ou CRM. Notre valeur réside dans la planification, le pilotage et le rassemblement des parties. L'exécution technique reste entre les mains de spécialistes que nous connaissons ou que vous choisissez vous-même.

Oui. Nos clients actuels sont tous en Flandre, le néerlandais est donc la langue de travail. Les réunions, documents et e-mails en anglais se passent sans difficulté quand un partenaire international ou une maison mère est impliqué.

Par un entretien de découverte gratuit de 30 minutes, sans vente et sans engagement. Nous écoutons, posons des questions et vous disons si nous sommes la bonne partie. Ensuite suit éventuellement un cadrage payant de 2 à 4 semaines, ou nous rejoignons directement un programme en cours.

Pour le cadrage et le travail stratégique, nous travaillons à prix fixe par périmètre. Pour les missions de gestion de programme plus longues, nous facturons un budget mensuel basé sur un nombre fixe de jours par semaine. Vous n'avez ainsi ni surprises après coup ni facturation à l'heure.

Un cadrage ou un audit dure 2 à 4 semaines, un second avis 1 à 2 semaines. Le coaching s'étend sur 3 à 6 mois, en séances toutes les deux semaines. La gestion de programme dure généralement 6 à 18 mois, selon le périmètre.

C'est possible. Nos délais de préavis sont proportionnés au périmètre : un mois pour les missions plus courtes et trois mois pour les longs programmes. Tous les documents et plans vous appartiennent. Vous n'êtes pas lié à nous et ne payez aucune indemnité pour arrêter.

Les deux. Pour les cadrages et les réunions clés, nous sommes sur place en Flandre. Entre-temps, nous travaillons à distance pour que vous ne payiez pas une demi-journée de trajet pour un point d'avancement. Pour les programmes plus longs, un jour fixe par semaine sur site est courant.

Moins que vous ne le pensez. Pour un cadrage, comptez 3 à 6 heures de votre propre temps, plus 1 à 2 heures par personne clé. Pour un programme en cours, un point hebdomadaire de 30 minutes suffit, plus des décisions ponctuelles quand elles sont nécessaires. Nous ne voulons pas accaparer toute votre organisation.

Non, nous ne sommes pas nous-mêmes un fournisseur IT. Nous pilotons les fournisseurs IT depuis votre côté. Nous travaillons souvent avec plusieurs parties à la fois, comme votre intégrateur ERP, votre partenaire d'hébergement et votre consultant CRM. Nous veillons à ce qu'ils travaillent dans la même direction.

Alors nous commençons par l'analyser. Parfois cela tient au fournisseur, parfois à une mission floue de votre côté, parfois à un écart entre ce dont vous avez besoin et ce qu'il peut livrer. Ce n'est qu'après cette analyse que nous proposons, éventuellement, de changer de fournisseur ou d'ajuster la collaboration.

Jamais. Nous ne travaillons pas à la commission et n'acceptons aucune rétribution pour une recommandation. Notre seule source de revenus est ce que vous nous payez. C'est pourquoi nous pouvons être honnêtes sur le fournisseur qui convient à votre situation, même s'il s'agit d'une partie que nous ne connaissons pas.

Aucune préférence fixe. Nous avons travaillé avec Microsoft Dynamics, Odoo, Salesforce, HubSpot, Exact, Teamleader, Wolters Kluwer et toute une série de progiciels sectoriels. Le choix dépend de votre taille, de votre secteur et de vos systèmes existants, pas du fournisseur qui nous arrange le mieux.

Volontiers. Nous voyons votre responsable IT comme un partenaire clé, pas comme un concurrent. En coaching, c'est souvent littéralement la personne que nous coachons. En gestion de programme, c'est la personne avec qui nous faisons chaque semaine le point sur l'avancement et les points de blocage.

Oui, systématiquement. Nous signons votre modèle d'accord de confidentialité si vous en avez un. Sinon, nous proposons le nôtre. La discussion sur la confidentialité a toujours lieu avant la première vraie séance de fond.

Pendant les missions, nous voyons parfois des données personnelles, comme des listes de collaborateurs, des fichiers clients et des adresses e-mail. C'est pourquoi nous signons un accord de sous-traitance conforme au RGPD pour chaque mission où c'est pertinent. Nous n'exportons rien hors de l'UE et n'utilisons vos données pour rien d'autre que votre mission.

Oui. Nous avons une police de responsabilité civile professionnelle en cours pour les missions de conseil. Nous partageons l'attestation sur demande pendant la phase contractuelle.

Nous facturons mensuellement à terme échu, avec un délai de paiement de 30 jours. Pour les programmes plus longs avec un budget mensuel fixe, nous facturons à l'avance pour le mois en cours. Nous ne demandons pas d'acomptes de plusieurs milliers d'euros, ni de paiements un an à l'avance.

Une seule personne fixe, généralement Jan ou Walter. Vous n'avez pas de chargé de compte qui ne connaît pas le fond, ni de consultants juniors qui changent. Si un freelance ou un membre de l'équipe interne est impliqué, Jan ou Walter reste responsable en dernier ressort.